למה אני מבסוט כשגיסי יורד על הקינוחים שלי?
אתם כבר יודעים, אני אוהב להכין קינוחים.
ואני מכין הרבה מהם למשפחה שלי.
והתגובות, של אחיות שלי בעיקר, הולכות ככה-
אני מתה! מתעלפת! מושלם! אלוהי! תביא עוד!
ואז מגיע גיסי-
אתה שומע דוד, הקרם ממש טעים, אבל הבצק יבש קצת. או-
זה לא הצליח לך כל כך הפעם, פעם קודמת זה היה יותר טעים, פחות מתוק. המרקם היה טוב יותר.
אני רואה את אחותי נועצת בו עיניים רושפות. איך הוא מעז לא לפרגן? (המשפחה שלי לפעמים נשמעת כמו פיד תגובות בפייסבוק) תכלס, יש מצב שמתחת לשולחן היא נועצת בו גם מזלג.
אבל אני אהבתי את הפידבק הזה שלו. והשבוע נזכרתי למה.
ליוויתי מנהלת ושאלתי אותה מה היו אומרים עליה, מה היו הפידבקים שהיא היתה מקבלת. "אמרו לי שאני אלופה, כוכבת, מדהימה, שאין עליי". וזה היה לך משמעותי? שאלתי. " לא".
למה לא? כי יש הבדל בין פידבק שמתייג אותי לפידבק שמעצים אותי.
פידבק שמתייג אותי שם עליי תגית, לפעמים היא מעולה ולפעמים לא משהו, אבל היא תמיד רק תגית. יש בזה שתי בעיות:
1. זה לא מקדם את האדם שממול לפעולה, הוא לא מבין מה לעשות עם הפידבק המתייג.
2. זה נתפס כהתנשאות. כי לכל פידבק מתייג יש את האדם ששם עצמו במקום של זה שמותר לתייג אותי. וגם אם הוא המנהל שלי, זה לא הכי נעים.
אז מה עושים? עוברים מפידבק מתייג לפידבק מעצים. מה זה אומר? פידבק שלא שם על העובד תגית, אלא שמספר לו מה כן ומה לא. אמירה מגוונת – בזה אתה מעולה ובזה אתה יכול להשתפר- היא אמירה שמרגישה משמעותית.
וזה מה שאהבתי בפידבק של הגיס שלי. זה פידבק שראה את היכולת שלי להשתפר כל הזמן. זה פידבק שלא פחד ממני ולא מכר לי חלומות, אלא האמין בי מספיק כדי להגיד לי אמירה משמעותית. ומגוונת.
תהליכי הערכת ביצועים בעיצומם אצל הרבה לקוחות שלי. התרשמות כללית מעובד מובילה לפידבק מתייג. התרשמות מפורטת, מגוונת תוביל לפידבק מעצים. ומשמעותי.
בתמונה- מקרון לימון שאני מתייג כמושלם. ולא מעניין אותי מה שכתבתי למעלה. הוא מושלם, סבבה??
ספרו בתגובות על פעם שקיבלתם פידבק מתייג או פידבק מעצים.
